Politique d'Annulation

Annulation Par Le Client

Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation préalablement confirmée, le montant approprié sera débité de votre carte de crédit selon la politique d'annulation applicable.

Veuillez noter que, suivant notre système de réservation offrant de multiples options pour commander, soit un bon ouvert ou commander une activité pour une date spécifique, HélicoptèreMaurice catalogue différents frais d'annulation, variant selon votre commande exacte et son statut (si l'activité a déjà été réservé pour une date spécifique ou non):

Annulation d'une Activité Réservée en tant que Bon d'Achat:

Veuillez noter que, si un client souhaitait annuler un bon d’achat avant qu’il l’ait utilisé pour réserver une activité pour une date spécifique, le client ne sera facturé que des frais d'annulation de 5% du montant total du bon (ceci correspond à nos frais de traitement de carte et les coûts de manutention).

Annulation d'une Activité Réservée pour une Date Spécifique:

Cette option réfère aux cas dans lesquels une activité a été réservée par le client pour une date spécifique, y compris:

L’annulation d'une activité qui a été réservée pour une date spécifique dans le cadre du processus de la commande initiale
L’annulation d'un bon ouvert après avoir été utilisé par le client pour réserver une activité pour une date spécifique

Si, vous décidez d'annuler votre réservation confirmée pour une raison quelconque, le montant approprié sera débité de votre carte de crédit selon la politique d'annulation applicable.

Dans ces deux cas, les frais d'annulation s'appliquent selon le tableau ci-dessous:

Nombre de Jours	Frais de la commande de l'activité
+30 jours avant la date réservée de l'activité	5%
15-30 jours avant la date réservée de l'activité	20%
7-14 jours avant la date réservée de l'activité	35%
3-6 jours avant la date réservée de l'activité	50%
Moins de 2 jours avant la date réservée de l'activité	100%

Veuillez noter que:

Tout ce qui précède réfère uniquement aux jours ouvrables (du lundi au vendredi)
L'avis d'annulation ne sera effectif que s'il est reçu par E-mail à l’adresse HélicoptèreMaurice: info@helicoptersmauritius.com.
Date réservée pour l'activité = la date spécifique pour laquelle le client est censé effectuer la croisière selon la réservation qu'il a faite.
Ces frais d'annulation sont calculés en pourcentage du montant total de la commande pour l'activité que le client souhaite annuler.
La date à laquelle nous recevons la notification écrite de l'annulation du client est la date que nous utiliserons pour calculer les frais d'annulation appropriés.
Si une activité est annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques, nous garantissons un remboursement complet à tous nos clients. Cependant, si l'activité est disponible, même sous la pluie ou le soleil et que les clients décident de ne pas partir, le client sera facturé des frais d'annulation de dernière minute.
Dans le cas d'un "No Show" ou si un client arrive en retard, l’excursion prendra fin à l'heure prévue et le client sera facturé une annulation de dernière minute.
Lorsque les frais d'annulation sont indiqués en pourcentage, c’est basé sur le montant total payable par la (les) personne (s) pour l'activité annulée.
Si un membre de votre parti est interdit de voyager, la personne peut transférer sa commande à quelqu'un d'autre. Si la commande a été faite sur le nom de la personne qui est empêchée de voyager, vous devez nous en informer le plus vite possible et nous fournir le nom de la personne qui fera l'activité à sa place (afin que nous puissions modifier la commande en ajoutant son nom).
Les remboursements doivent être demandés par courriel à l’adresse mail - info@helicoptersmauritius.com pour être éligible. Les demandes reçues par tout autre moyen, y compris un courriel adressé à un membre du personnel, sur le chat en ligne, au téléphone ou encore par message, ne peuvent être considérées ou traitées. La demande de remboursement doit être effectué dans les 28 jours suivant l'annulation.

Annulation par HélicoptèreMaurice

Dans le cas improbable d'une annulation de croisière par HélicoptèreMaurice, on:

Propose une croisière équivalente au client.
Si le client décline cette option, HélicoptèreMaurice fournira un remboursement intégral de 100% au client correspondant au montant total payé par le client à HélicoptèreMaurice pour l'activité annulée.

La clause d'annulation mentionnée ci-dessus s'applique SEULEMENT si l'activité a été annulée par HélicoptèreMaurice, en tenant compte d'aucune modification faite par le client lors de la réservation.

Les demandes de remboursement doivent être adressés par courriel à l’adresse info@helicoptersmauritius.com pour être éligibles. Les demandes reçues par tout autre moyen, y compris un courriel adressé à un membre du personnel, sur le chat en ligne, au téléphone ou encore par message, ne peuvent être considérées ou traitées. Le remboursement doit être demandé dans les 28 jours suivant l'annulation.